Chez DNS ELECTRONICS, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme aux normes françaises.
1. Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
Ne pas être un produit exclu du droit de rétractation (voir section 3).
2. Procédure de retour
Demande de retour : Contactez notre service client à retour@dns-electronics.com ou via votre espace client en mentionnant votre numéro de commande.
Validation du retour : Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
Expédition du retour : Vous devez nous retourner le produit par un transporteur suivi à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Réception et vérification : À la réception du produit, nous effectuerons une vérification pour confirmer qu’il respecte nos conditions de retour.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Les logiciels et contenus numériques une fois téléchargés ou activés.
Les articles personnalisés ou sur mesure.
Les produits d’hygiène et de santé s’ils ont été descellés après la livraison.
Les batteries et consommables une fois utilisés.
4. Remboursement
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et vous offrons un remboursement intégral ou un échange selon votre préférence.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter au préalable afin de vérifier la disponibilité du nouvel article. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous joindre à : DNS ELECTRONICS 4 RUE POYER, 92110 CLICHY, France Email : contact@dns-electronics.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et restons à votre disposition pour toute assistance.