Bienvenue sur la page dédiée à la garantie de vos achats chez DNS ELECTRONICS. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Cette page détaille les garanties légales et commerciales applicables à vos achats conformément aux normes françaises.
1. Garantie légale
En tant que consommateur, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales suivantes, sans frais supplémentaires :
1.1 Garantie légale de conformité (Article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation)
- S’applique aux produits ne correspondant pas à la description ou présentant un défaut empêchant leur bon fonctionnement.
- Valable deux ans à compter de la réception du produit.
- Vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, un remboursement pourra être effectué.
1.2 Garantie légale contre les vices cachés (Article 1641 du Code civil)
- Protège contre les défauts non visibles lors de l’achat mais rendant le produit inutilisable ou diminuant fortement son usage.
- Valable deux ans à compter de la découverte du défaut.
- En cas de vice caché avéré, vous pouvez demander un remboursement total ou une réduction du prix.
Pour faire valoir une garantie légale, contactez-nous avec une preuve d’achat et une description détaillée du problème.
2. Garantie commerciale (ou constructeur)
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale offerte par le fabricant, venant s’ajouter aux garanties légales.
- Durée et conditions spécifiques : indiquées sur la fiche produit ou dans la documentation fournie avec l’article.
- Prise en charge : peut inclure la réparation, l’échange ou le remboursement selon les termes du fabricant.
- Exclusions : La garantie commerciale ne couvre généralement pas l’usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation du produit.
Les démarches de garantie commerciale varient selon le fabricant. Nous vous accompagnerons dans la procédure de prise en charge.
3. Exclusions de garantie
Les garanties ne s’appliquent pas en cas de :
- Mauvaise utilisation ou non-respect des instructions d’utilisation.
- Détériorations dues à un accident, une chute, un choc ou une modification du produit.
- Dommages causés par un tiers (réparateur non agréé, mauvaise installation…).
- Usure normale du produit ou pièces consommables (batteries, filtres, ampoules…).
4. Procédure de réclamation et prise en charge
4.1 Comment faire une demande de garantie ?
- Contactez notre service client via contact@dns-electronics.com en précisant votre numéro de commande.
- Joignez des photos ou vidéos montrant le défaut du produit.
- Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
4.2 Frais de retour en garantie
- Si la garantie est applicable : DNS ELECTRONICS prend en charge les frais de retour et d’expédition.
- Si la garantie ne s’applique pas (exclusion de garantie) : les frais seront à la charge du client.
5. Contact
Si vous avez des questions sur votre garantie, notre équipe est à votre disposition :
- Email : contac@dns-electronics.cim
- Adresse : 4 RUE POYER, 92110 CLICHY, France
Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service après-vente et à vous accompagner dans vos démarches.
Achetez en toute confiance chez DNS ELECTRONICS.