FAQ - Foire Aux Questions | DNS ELECTRONICS
Commandes et Paiement
Comment passer une commande sur DNS ELECTRONICS ?
Pour commander sur notre boutique en ligne :
Sélectionnez le ou les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Accédez à votre panier et cliquez sur "Commander".
Remplissez vos informations de livraison et de facturation.
Choisissez votre mode de paiement et validez la commande.
Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client, rubrique "Mes commandes".
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour voir les options disponibles.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi :
Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
Livraison express : 24 à 48 heures.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande avant paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, vérifiez d’abord le suivi de votre colis. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Envoyez-le à l’adresse indiquée par notre service client.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits et Garantie
Les produits vendus sur DNS ELECTRONICS sont-ils neufs et authentiques ?
Oui, nous ne proposons que des produits neufs, authentiques et sous garantie constructeur.
Quelle est la durée de garantie de mes produits ?
La garantie varie selon le type de produit et le fabricant. En général :
Produits électroniques (smartphones, ordinateurs) : 1 à 2 ans de garantie.
Électroménager : 2 ans minimum.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un dysfonctionnement dans la période de garantie :
Contactez notre service client avec la preuve d’achat.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour la prise en charge du SAV.